Infinity CRM 2018-02-19T15:29:28+00:00

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Il cliente rappresenta un fattore cruciale per il successo delle aziende ed è importante conoscerlo al meglio per offrire prodotti/servizi che soddisfino ogni sua esigenza.

In questo contesto si colloca il CRM (Customer Relationship Management), vera e propria filosofia di business che coinvolge tutti i processi aziendali attraverso le tre macro aree operative vendita, marketing, servizio clienti e assistenza: tutte queste funzioni possono trarre notevoli vantaggi dalla implementazione di una soluzione di CRM.
Infinity CRM permette di gestire efficacemente i rapporti che l’azienda intrattiene con il mercato e con i clienti in tutte le fasi.

Ricerca di nuovi clienti (attività di prevendita), composta soprattutto da azioni di marketing rivolte alla raccolta e all’organizzazione di tutte le informazioni riguardanti i leads (potenziali clienti) o i clienti, necessarie per lo svolgimento da parte dei commerciali delle attività destinate a generare business per l’azienda;
Gestione dei clienti acquisiti (attività di postvendita) composta sia dalle azioni di marketing volte a favorire il cross-selling e l’up-selling sui già clienti sia dai diversi servizi di supporto erogati;
Elaborazione dei dati memorizzati con funzionalità di reportistica e statistiche per valutare l’efficienza della propria “forza” commerciale e del supporto clienti.

Vantaggi commerciali

Conoscendo meglio le esigenze dei Clienti è possibile gestirne meglio il rapporto, soddisfarne al meglio i bisogni e quindi vendere di più

Vantaggi operativi e organizzativi
Consente una maggiore precisione nella consegna o erogazione dei servizi;

Vantaggi d’immagine e di fidelizzazione dei clienti acquisiti
i clienti sono favorevolmente impressionati quando, a fronte di una qualsiasi richiesta, chi gli risponde ha in tempo reale un quadro completo e aggiornato della situazione in essere

CRM Prevendita
Per la gestione di tutte le informazioni legate ai contatti e alle opportunità commerciali che coinvolgono il marketing e le vendite.

CRM Marketing
Consente di definire, pianificare e eseguire azioni di marketing, per stimolare la domanda gestire tutte le informazioni legate ai contatti generati. Gestire un contatto significa poterlo classificare (profilo, attività, settore, informazioni finanziarie, ecc.) e poter disporre in qualunque momento del suo “storico” (azioni eseguite, opportunità commerciale generata, ecc.). In particolare il software permette di: sviluppare progetti e campagne marketing (con azioni su singoli contatti, liberi o già classificati, definibili indicando iter e figure aziendali), quantificare i budget e le spese, correlare le opportunità commerciali, le offerte e gli ordini alle campagne, oltre che analizzare il ritorno delle campagne realizzate in termini di efficacia.

Vendita
Nel momento in cui il contatto diventa un cliente interessato, nasce un’opportunità commerciale, che deve essere gestita con la massima efficienza e velocità per cogliere subito l’opportunità di business.

Infinity CRM consente di ottimizzare tale gestione, monitorando ogni fase della trattativa (attività di prevendita, invio ipotesi di offerta, analisi della concorrenza, ecc.) per disporre di un quadro completo e aggiornato della situazione “in essere”. Il monitoraggio delle opportunità commerciali offre stime e previsioni di vendita, la conoscenza della concorrenza, la raccolta di informazioni sul mercato e mette a disposizione uno strumento per guidare il commerciale e agevolarlo nella gestione della trattativa. E’ inoltre possibile creare automaticamente le offerte commerciali e collegarle alla parte contabile, in modo da evitare inutili perdite di tempo ed eliminare il rischio di errori.

CRM Postvendita
Infinity CRM gestisce tutte le informazioni legate alle attività di post-vendita. L’attività di un’azienda, infatti, non si esaurisce al momento della consegna dei prodotti, ma prosegue con diverse attività post-vendita: assistenza tecnica, servizi di manutenzione, contratti di garanzia, assistenza commerciale e amministrativa ecc.

Support
Infinity CRM permette di definire, registrare e assegnare tutte le problematiche (tickets) aperte dal cliente consentendo la pianificazione, la consuntivazione, l’analisi e la definizione di regole automatiche per gestire tali attività. La richieste di assistenza del cliente vengono gestite assegnando attività e relative scadenze al personale preposto in modo diretto o tramite regole di smistamento predefinite, per monitorare lo stato di avanzamento delle richieste, definire i tempi di risposta ed effettuare una consuntivazione economica. In questo modo è possibile definire le attività eseguite da ciascun addetto e monitorarne i carichi di lavoro per una corretta pianificazione delle attività future. Le informazioni ricavate consentono di calcolare i tempi medi di risoluzione della problematica manifestata e di elaborare statistiche sulle tipologie di problemi di un determinato prodotto o servizio, in modo da offrire ai clienti prodotti/servizi sempre migliori e puntuali. Partendo dalle informazioni raccolte dal centro servizi è possibile costruire una vera e propria base di conoscenza (Knowledge Base) che sarà popolata gradualmente e custodirà tutte le informazioni relative ai clienti in un unico punto. È inoltre possibile mettere a disposizione del Cliente finale un portale con un’area personale dedicata in cui può tenere sotto controllo la propria situazione: vedere le richieste effettuate e caricarne di nuove, visualizzare alcuni cruscotti di analisi e sintesi sull’attività svolta dal centro servizi per favorire la trasparenza e la qualità del servizio reso. Il modulo è nativamente integrato con il client di posta di Infinity Zucchetti e con la soluzione V.O.I.P. Infinity Communication.

La APP CRM Sales Zucchetti è una APP Business pensata e realizzata per tutte quelle aziende che hanno la necessità di gestire i rapporti con clienti e potenziali clienti in mobilità direttamente da smartphone e da tablet.

Questa APP è intuitiva e di facile utilizzo, grazie alle varie funzioni è possibile caricare nuovi potenziali clienti, seguire le trattative in corso e consultare i documenti a queste collegati, gestire gli appuntamenti ed i contatti in modo semplice e veloce.

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